サポート

アプリの「設定」→「お問い合わせ」からご連絡いただくのが簡単です。メール（[email protected]）でも受け付けます。日本語か英語で、ふだんは2営業日以内にお返事します。不具合のときは、iPhone の機種・iOS のバージョン・アプリのバージョンと、何をしていたかを添えていただくと助かります。

よくある質問

記録が見当たらない

この iPhone が同じ Apple アカウントで iCloud にサインインしているかを確かめ、同期のために Tiny Voyages をしばらく開いておきます。
それでも見当たらなければ、設定 →「データとバックアップ」→「この iPhone のバックアップから戻す」で、見当たらなくなる前の日付を選びます。記録を足して戻すだけで、今あるものは消えません。
書き出したファイルがあれば、同じ画面の「データを読み込む」から読み込めます。

それでも戻らなければご連絡ください。いちばん先に対応します。

新しい iPhone に移したい

iCloud の同期（無料）がオンなら、同じ Apple アカウントでサインインした端末に記録が出ます。設定 →「データとバックアップ」からすべてのデータを書き出し、新しい端末で読み込むこともできます。

Pro の購入が反映されない

設定の「購入を復元」を押してください。購入したときの Apple アカウントでサインインしている必要があります。

解約・プランの変更をしたい

iPhone の「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」、またはアプリの「設定」→「Tiny Voyages Pro」→「サブスクリプションを管理」から解約できます。プランの変更も同じ所からできます。次の期間の料金がかからないよう、次の更新日の24時間前までに解約してください。支払い済みの期間の終わりまでは Pro を使えます。

無料体験のあとに請求される？

無料体験が終わる24時間前までに解約すれば、料金はかかりません。解約しなければ、無料体験が終わったときに年額の料金がかかります。無料体験が終わる2日ほど前に、アプリがお知らせします（通知を許可していれば通知で、そうでなければホームの画面で）。

買い切りにしたのに、サブスクリプションが続いている

買い切りを購入しても、サブスクリプションは自動では解約されません。二重に請求されないよう、Apple アカウントのサブスクリプション設定から解約してください。

返金してほしい

支払いは Apple が扱うため、返金は Apple に申し込んでください（問題を報告する）。

Pro をやめるとどうなる？

記録・絵はがきは残ります。Pro だけの行き先と機能は使えなくなり、もう一度 Pro にすればすべて開きます。

アプリがブロックされない

ブロックはスクリーンタイムを使います。iPhone の「設定」→「スクリーンタイム」で Tiny Voyages が許可されているかを確かめてください。ペアレンタルコントロールなどでスクリーンタイムが制限されている iPhone では、ブロックできません。ブロックは旅が終わると外れます。

旅の知らせが届かない

アプリの「設定」→「通知」で、通知がオンか、「旅の知らせ」がオンかを確かめてください。そのうえで、iPhone の「設定」→「通知」で Tiny Voyages の通知がオンかを確かめてください。集中モードを使うときは、Tiny Voyages の「即時通知」を許可してください。

アプリは何を送っている？

利用状況とクラッシュの記録を、名前ではなく無作為な ID と一緒に送ります。欧州経済領域（EEA）・英国・スイスでは、同意した場合だけ送ります。やること・カテゴリと目標の名前・スクリーンタイムの情報は送りません。設定 →「データとバックアップ」→「利用状況を送る」でいつでもオフ・オンにできます。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。

最初からやり直したい

設定 →「データとバックアップ」→「すべてのデータを消す」で、この端末とご自身の iCloud から記録を消します。取り消せないため、あとで使うかもしれなければ先に書き出してください。Pro は Apple アカウントに残ります。